Jakarta, Faktaonenews.com
PASTI PAS! adalah SPBU tersertifikasi yang memberikan pelayanan terbaik memenuhi standart kelas dunia.
Slogan diatas hanya himbauan berbeda perlakuan semena mena dari petugas SPBU area Cikini Jakarta pusat . terhadsp Konsumen area Cikini, pelayanan yang ramah, serta fasilitas nyaman tidak di tunjukan pada siang pukul 12 :00.
Simulasi kejadian siang itu R A salah satu konsumen mengisi BBM Pertalite dengan sistem pmbayaran Debit 30 ribu rupiah karna melebihi kapasitas sekitar 5000 rupiah, konsumen merasa ada sisa kuota yang tidak memenuhi ruang pengisian artinya lebih dan dituangkan ke dalam botol minuman mineral kosong yg berada dalam jok motornya, belum selesai di isi salah satu petugas SPBU area Cikini tepatnya depan pasar raya Cikini merampas pengisian yang sedang berlangsung tanpa memberi peringatan dari dalam jok konsumen dan menyerahkan kepada pihak Outshorcing Security untuk di tuangkan kembali ke tangki penampungan kemudian konsumen tersebut merasa tidak di perlakukan dengan baik di segi pelayanan dia mempertanyakan sisa bensin tersebut.
Tindakan tidak memberi rasa nyaman dan membahayakan konsumen dalam pengisian tersebut terjadi penyalah gunakan prosedur karna membahayakan bensin yang tumpah dalam isi jok motor supra tersebut membuat R, A yakni konsumen ini merasa tidak nyaman tidak bisa memacu kendaraan nya di sebabkan bensin yang dirampas dari dalam Jok motor tersebut berceceran dalam jok bisa menimbulkan kebakaran pada konsumen tersebut.
Kembali bertanya tanya kepada petugas Outsourcing Security tersebut tidak bisa menjelaskan kenapa ini di rampas dari dalam jok, dan di tuang ke dalam tangki penampungan lagi, R, A menanyakan bagaimana ini sebelum di isi saya udah bayar melalui debit duluan nah kalau di rampas dari dalam jok motor saya tindakan ini seperti saya maling di sini’ kan saya bayar duluan, sebelum mengisi ketika diambil paksa dalam pengisian wanita yang menutup namanya itu menyebut ini resiko kesalahan yang di perbuat aturan main tidak seperti ini tadi kalau anda lapor saya kembalikan, dan R a menanyakan sisa kembalian dengan sinis dan tergesa gesa petugas SPBU area Cikini menyebut salah bapak sendiri tidak ada kembalian…
pelayanan seperti ini tidak memberikan kenyamanan kepada konsumen apalagi kalian bernaung di bawa Pertamina ini akan menimbulkan citra buruk di mata masyarakat umum .
Setelah di jelaskan R a konsumen yang tadinya di lihat seperti maling dalam perlakuan dan aturan SPBU Outshorcing Security yang ngeyel tidak sesuai prosedur dan petugas SPBU yang tidak memberikan rasa nyaman itu menghubungi Office melalui panggilan monitor setelah di jelaskan juga R a konsumen tadi saya di tinggal pergi begitu saja tidak di tuntun ke Office ini pelayanan apa mereka cuman mengambil struk pembayaran dan memberikan kepada rekannya di Ovice,
saya kalau tidak ke Office tidak di gubris saya tau mereka memantau pergerakan saya dari Office ketika saya mendekati kantor Office baru saya di hadang depan pintu masuk ada Security yang dari tadi ngeyel dan petugas Office raut tidak bersahabat keliatan saya tidak di ijinkan masuk di hadang depan pintu Office, ini pelayanan apa seperti ini masa kita soal jawab depan orang banyak tonton depan kantor saya merasa di introgasi seperti maling di situ, mereka lupa sebelum saya mengisi bensin kan udah saya bayar Ful dan ini keramahan dan kenyamanan yang R a dapatkan, dia berharap tolong di perbaiki lagi pelayanan pencerahan sesuai SOP artinya jangan buat masyarakat kecewa dengan hal hal yang mereka anggap tidak penting dalam pelayanan tetapi di Pom sebelah terapin ini kan merugikan SPBU setempat tandas R a konsumen yang menyulih rasa ketidak puasan, prihal kenyamanan, prilaku semena mena, saya juga dianggap seperti maling di introgasi di depan orang banyak tidak di persilahkan ke dalam kantor Ovice juga, prihal tidak mengenakan ini coba di perhatikan lagi standar SOP dari segi keamanan dan Pelayanan.
Troy Hukum.
